Il servizio di assistenza HELP-DESK è un servizio GRATUITO compreso nel canone annuale di assistenza e manutenzione. In generale, l'attività di Help-Desk ha una durata massima di 10 minuti per ciascuna chiamata. Si tratta quindi di un servizio veloce che viene fornito in modo costante da almeno due persone. Garantisce una risposta immediata o in tempi brevi all'utilizzatore di Vision relativamente a domande di vario genere:

• domande di tipo "spicciolo" sull'utilizzo del programma, magari su alcune funzionalità che si utilizzano poco e che quindi si sono dimenticate
• domande di tipo operativo su procedure relativamente complesse del programma
• segnalazioni di eventuali malfunzionamenti e successivo supporto
• supporto veloce, in caso di necessità, per il caricamento o per informazioni sugli aggiornamenti software installati
• registrazione della chiamata con definizione del problema per un CONTATTO IMMEDIATO da parte del CTG Vision Software Gestionale (con reperimento immediato dello stesso) in caso di segnalazioni di errori bloccanti.

In caso di problemi alla linea telefonica viene attivato il numero 3287423496.